运维服务体系
目录
一．运维服务体系：事
1.运维服务
1.1基础服务
1.2增值服务
2.运维价值
2.1 质量
2.2 效率
2.3 安全
2.4 成本
3. 流程建设和优化
3.1 内部流程
3.2 外部流程
4. 内部制度
4.1 考勤

4.2 oncall
4.3 分工
5. 技术管理
5.1 方案审核
5.2 代码规范
5.3 新技术调研
5.4 技术债务
5.5 标准化
5.6 流程规范
6. 时间管理
6.1 工作进度时间
6.2 月度、季度、年度任务里程碑
7. 目标管理
7.1 长期战略目标
7.2 中期阶段目标
7.3 短期日常目标

二．运维服务体系：人
8. 人才招聘和培养
8.1 运维工程师类别
8.2 运维工程师层次
8.3 人员成长路线

9.工作进度把握
9.1 工具
9.2 方法
9.3 面谈
9.4 周会
10. 团队建设
10.1 聚餐、娱乐
10.2 技术讨论
11. 绩效管理
11.1 绩效制定
11.2 绩效评价
11.3 绩效反馈

一．运维服务体系：事
1. 运维服务
1.1 基础服务
1.1.1 基础运维
A. 系统初始化
B. 代码发布
C. 版本变更
D. 开源组件
E. 基础监控
F. 故障处理
G. 数据备份
H. 日志处理
1.1.2 持续集成/持续交付
1.2 增值服务
1.2.1 数据分析
1.2.2 辅助运营
1.2.3 容量规划
1.2.4 成本核算
1.2.5 弹性伸缩
1.2.6 业务监控
1.2.7 故障自愈
1.2.8 异地容灾/异地双活
2.运维价值
2.1 质量
2.1.1 服务可用性
2.1.2 几个9
2.1.3 用户体验
2.2 效率
2.2.1 发布效率
2.2.2 项目上线效率
2.2.3 工单执行效率
2.2.4 扩容缩容效率
2.3 安全
2.3.1 网络安全
2.3.2 系统安全
2.3.3 数据安全
2.4 成本
2.4.1 机器成本
2.4.2 带宽成本
2.4.3 人力成本
2.4.4 第三方服务成本

3.流程建设和优化
3.1 内部流程
3.1.1 复杂操作
3.1.2 线上密码
3.1.3 运维组件变更
3.1.4 运维开发流程
A.调研分析
B.需求评审
C.系统设计
D.编码实现
3.2 外部流程
3.2.1 各种操作工单化
A. 申请机器
B. 申请带宽
C. 申请新增服务节点
D. 申请线上自定义变量
3.2.2 新项目接入流程
A. 开发阶段
B. 内侧阶段
C. 公测阶段
4.内部制度
4.1 考勤
4.2 On call
4.3 分工

5.技术管理
5.1 方案审核
5.2 代码规范
5.2.1 Code review
5.2.2 PEP8
5.3 新技术调研
5.3.1 容器
5.3.2 虚拟化
5.3.3 AIops
5.4 技术债务
5.5 标准化
5.5.1 操作系统标准
5.5.2 开源组件标准
5.5.3 程序代码标准
5.5.4 网络配置标准
5.5.5 运维脚本标准
5.5.6 安全标准
5.6 流程规范
5.6.1 实现方法
A.文档化
B.程序化
6.时间管理
6.1 工作进度时间
6.2 月度、季度、年度任务里程碑
7.目标管理
7.1 长期战略目标
7.1.1 依据业务制定技术发展战略
7.1.2 研究竞品技术与参考
7.1.3 发现业界新的技术
7.1.4 为业务发展提高提供技术建议
7.2 中期阶段目标
7.2.1 新项目上线部署
7.2.2 制定周期的运维工作计划
7.2.3 开展运维部内部培训与向外学习
7.2.4 重新规划线上架构与技术栈
7.3 短期日常目标
7.3.1 参与定期更新业务版本
7.3.2 处理各种突发业务故障
7.3.3 协助开发解决线上问题
7.3.4 完成日常工作任务

二．运维服务体系：人
8.人才招聘和培养
8.1 运维工程师类别
8.1.1 业务运维
A. 按业务形态划分
a.游戏
b.即通
c.电商
d.社交
e.论坛
B.按技术划分
a.接入层运维
b.逻辑层运维
c.数据层运维
C.运维研发
D.系统运维
E.网络运维
8.2 运维工程师层次
8.2.1 高级
精通业务架构，善于利用技术手段优化运维质量
8.2.2 中级
具备较强执行力，能带领初级人员完成任务
8.2.3 初级
1年以下经验人员
8.3 人员成长路线
8.3.1 新人培训
8.3.2 技能体系
8.3.3 导师制度
8.3.4 晋升通道
A.技术专家
B.技术管理
9.工作进度把握
9.1 工具
9.2 方法
9.3 面谈
9.4 周会
10. 团队建设
10.1 聚餐、娱乐
10.2 技术讨论
11.绩效管理
11.1 绩效制定
11.2 绩效评价
11.3 绩效反馈