第一章. 非暴力沟通模式的四个要素

1.留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。
2.清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
3.表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤。
4.说出哪些需要导致那样的感受。

例：

一个母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素–具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？” 这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动。来满足我们。

既：

什么是我的观察
我的感受如何  
哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受  
未来改善生活，我的请求是什么。 

第二章.是什么蒙蔽了爱

道德判断：对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观

如果我们从小就学习爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不是指责他人。如：对于使用暴力来解决问题，我很担心，我主张通过其它方式来解决冲突。对于上来就做的方式，我表示很担心，我主张低头做事，抬头看天。

进行比较:比较也是判断的一种形式，比较也是一种批判

回避责任:我们对自己的思想、情感和行动负有责任。使用“不得不”“你让我”等语句，其实就是在试图回避责任。

-受说不清楚的力量驱使
-我们的个人情况、成长历程、自我想象等
-其他人的行为
-上级的命令
-同伴的压力
-机构的规章制度及政策
-性别角色、社会角色或年龄角色
-无法控制的冲动

我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。

强人所难:我们对别人的要求往往暗含着威胁，如果不配合，他们就会受到惩罚。

第三章.区分观察和评论

不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。

观察他人极其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。

非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

第四章，体会和表达感受

非暴力沟通的第二个要素是感受。表达内心的感受，不仅可以促进情亲，还可以改善工作。

例：

在一次研讨班中，室友将音响放的很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说：“我觉得在晚上不该这么大声”。我提醒他，虽然他用的“觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。

当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。

第五章，感受的根源

听到不中听的话，四种选择：我是不是应该选择第三种和第四种。

1.责备自己
2.指责他人
3.体会自己的感受和需要
4.体会他人的感受和需要

我们可以通过“我（感到）…..因为我…..” 这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：

1.看到海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。
2.你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。
3.老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。

非暴力沟通需要:生命健康成长的要素。根据长期经验，一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双发的需要。以下是我们每个人都有的基本需要：

1.自由选择 选择梦想、目标、方向
2.庆祝 庆祝生命的创造力以及梦想的实现
3.言行一致 真诚 创造 意义 自我肯定
4.滋养身体 空气 食物 运动 免于病毒 细菌 昆虫及肉食动物伤害 休息 住所 触摸 水
5.玩耍 乐趣 欢笑
6.情谊想通 美 和谐 激励 执行 平静
7.相互依存 接纳 欣赏 亲密关系 社区 体贴

从情感奴隶到生活的主人

第一阶段情感的奴隶，在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责–让他人快乐是我们的义务。

第二阶段“面目可憎”，在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人的代价实在很大。

第三个阶段“生活的主人”,在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人是处于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全责任，但无法为他人负责。

第六章，请求帮助

一定要提出具体可实施的请求。同时，我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们就需要得到反馈。

例：

一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗”托尼嘀咕一句：好，知道了。然后转身准备离开，老师站在那里，不清楚学生是否已经明白他的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请求你做的事情好吗”。托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业”

当对方给与反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能导致托尼觉得老师在批评他。老师的回答是：“谢谢你的反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

了解他人的反应：1.对方此时此刻的感受（听我说这些，你的心情怎么样）。2.对方正在想什么（我想请你谈谈我的建议是否有可行性，如果不太可惜，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？）。3.对方是否接受我们的请求（我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周）。

在集体讨论时需要提出请求，否则讨论就毫无意义。避免浪费宝贵的会议时间，可以这样问：我不清楚你为什么要提到这篇文章，你是否可以告诉我们，你期待得到怎样的反馈呢？

请求与命令：一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看做是命令。要么服从要么反抗，不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需求。选择通过请求而非命令来表达愿望，并不意味着，一旦人们说不，我们就不再去满足自己的需要。它意味着，除非已经充分体会是什么妨碍了他人说是，我们就不会试图说服他们。